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FAQ
Wer? Was? HĂ€? Hmmm.... Das Leben kann manchmal verwirrend sein, aber wir sind immer da, um dir bei allen Fragen rund um NA-KD zu helfen!
ZurĂŒckgerufene Produkte

3 x ZurĂŒckgerufene Produkte, 2022. HIER mehr lesen.

Wie funktioneren RĂŒcksendungen und RĂŒckerstattungen?

Du hast mit deiner Bestellung ein RĂŒcksendeschein erhalten. Verpacke deine Artikel gut und klebe diesen RĂŒcksendeschein auf dein Paket.

Du kannst uns wissen lassen, welche/n Artikel du zurĂŒckschickst, in dem du deine RĂŒcksendung einfach unter „Meine Bestellungen“ oder auf na-kd.com/returns registrierst. 

Sobald deine RĂŒcksendung bearbeitet wurde, erhĂ€ltst du deine RĂŒckersattung ĂŒber die ursprĂŒngliche Zahlungsmethode, die du fĂŒr deine Bestellung gewĂ€hlt hast.

Wir benötigen fĂŒr die Bearbeitung der RĂŒckgabe in der Regel bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Artikel zurĂŒckgeschickt hast. Sondern aufgrund der derzeit hohen Volumina durch unsere letzten großen Kampagnen kann sich die Bearbeitungszeit fĂŒr RĂŒcksendungen etwas verlĂ€ngern. Unser Lager arbeitet so schnell wie möglich. Mach dir also keine Sorgen, wenn dein Paket bereits in unserem RĂŒcksendezentrum angekommen ist - wir haben dich nicht vergessen und deine RĂŒcksendung wird in KĂŒrze bearbeitet und erstattet. Nach erfolgter RĂŒcksendung erhĂ€ltst du eine BestĂ€tigung per E-Mail. Du kannst deine RĂŒcksendung gerne verfolgen, indem du deine RĂŒcksendenummer in unserem Sendungsverfolgungsportal verwendest.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine VersandbestÀtigung mit allen Versandinformationen.

Du kannst sie auch ĂŒber unser Tracking-Portal verfolgen. Details zur Zustellung deines Pakets findest du unter Eingabe deiner E-Mail-Adresse und Postleitzahl oder mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Beachte, dass es ab dem Zeitpunkt, an dem du deine VersandbestÀtigung erhalten hast, bis zu 24-48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu nutzen. Könnt ihr ihn hinzufĂŒgen?

Wir können die meisten Rabattcodes nachtrĂ€glich zu deiner Bestellung hinzufĂŒgen, so lange diese noch nicht verschickt worden ist.

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem Rabattcode, den du der Bestellung hinzufĂŒgen möchtest. Wir erledigen dies gerne fĂŒr dich, solange der Code noch gĂŒltig ist und fĂŒr die von dir gekauften Artikel gilt.

Achtung - dies gilt nur fĂŒr Rabattcodes, bei denen % abgezogen werden.

Ich habe meine AuftragsbestÀtigung nicht erhalten!

Du erhÀltst deine AuftragsbestÀtigung automatisch innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Bitte beachte, dass sie auch in deinem Spamordner landen kann. Wenn du deine AuftragsbestÀtigung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten hast, kannst du dich gerne an uns wenden, um weitere Hilfe zu erhalten!

Kann ich meine Bestellung bearbeiten/stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider nicht! Sobald deine Bestellung aufgegeben und in unser System importiert wurde, können wir sie nicht mehr bearbeiten oder Änderungen fĂŒr dich vornehmen. 

Wir sind sehr schnell bei der Bearbeitung deiner Bestellung und können diese daher nicht vor dem Versand stornieren. Du bist jedoch immer herzlich eingeladen, deine Bestellung an uns zurĂŒckzusenden, wenn du sie nicht behalten möchtest!

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an, da wir nicht garantieren können, dass der/die Artikel verfĂŒgbar sind, wenn dein RĂŒckgabepaket eintrift. Du kannst jedoch den Artikel, den du nicht behalten möchtest, gegen eine volle RĂŒckerstattung zurĂŒckgeben und stattdessen eine neue Bestellung fĂŒr den gewĂŒnschten Artikel aufgeben.

Kann ich Verkaufsartikel, Schmuck, Dessous und Bademode zurĂŒckgeben?

Du kannst Artikel retournieren, solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet. 

Badebekleidung und Dessous kannst du nur zurĂŒckgeben, wenn sie unbenutzt sind und Hygieneschutz und Etiketten noch intakt angebracht sind. Wir akzeptieren keine RĂŒcksendungen von Schmuck, es sei denn, er befindet sich noch in der Originalverpackung. Wenn du die versiegelte Plastikverpackung öffnest, können wir ihn nicht zurĂŒcknehmen. 

Du kannst die gewĂŒnschte Information nicht finden?
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