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Hi, wie kann ich dir helfen?
FAQ
Wer? Was? H├Ą? Hmmm.... Das Leben kann manchmal verwirrend sein, aber wir sind immer da, um dir bei allen Fragen rund um NA-KD zu helfen!
Ich habe meine Auftragsbest├Ątigung nicht erhalten!

Du erh├Ąltst deine Auftragsbest├Ątigung automatisch innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Bitte beachte, dass sie auch in deinem Spamordner landen kann. Wenn du deine Auftragsbest├Ątigung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten hast, kannst du dich gerne an uns wenden, um weitere Hilfe zu erhalten!

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erh├Ąltst du eine Versandbest├Ątigung. In dieser findest du einen Link zur Webseite des Lieferunternehmens, auf dem du deine Bestellung verfolgen kannst. Beachte, dass sich unsere Lieferzeiten auf Werktage beziehen. Schlie├če daher kein Wochenenden ein.

Beachte, dass es ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Versandbest├Ątigung erhalten hast, bis zu 24-48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten/stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider nicht! Sobald deine Bestellung aufgegeben und in unser System importiert wurde, k├Ânnen wir sie nicht mehr bearbeiten oder ├änderungen f├╝r dich vornehmen. 

Wir sind sehr schnell bei der Bearbeitung deiner Bestellung und k├Ânnen diese daher nicht vor dem Versand stornieren. Du bist jedoch immer herzlich eingeladen, deine Bestellung kostenlos an uns zur├╝ckzusenden, wenn du sie nicht behalten m├Âchtest!

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an, da wir nicht garantieren k├Ânnen, dass der/die Artikel verf├╝gbar sind, wenn dein R├╝ckgabepaket eintrift. Du kannst jedoch den Artikel, den du nicht behalten m├Âchtest, gegen eine volle R├╝ckerstattung zur├╝ckgeben und stattdessen eine neue Bestellung f├╝r den gew├╝nschten Artikel aufgeben.

Habt ihr meine R├╝cksendung erhalten?

Unser R├╝ckgabeprozess kann bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt der ├ťbermittlung dauern. Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, bekommst du eine E-Mail-Best├Ątigung von uns sowie die R├╝ckerstattung entsprechend deiner Zahlungsmethode.

Kann ich Verkaufsartikel, Schmuck, Dessous und Bademode zur├╝ckgeben?

Du kannst Artikel retournieren, solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet. 

Badebekleidung und Dessous kannst du nur zur├╝ckgeben, wenn sie unbenutzt sind und Hygieneschutz und Etiketten noch intakt angebracht sind. Wir akzeptieren keine R├╝cksendungen von Schmuck, es sei denn, er befindet sich noch in der Originalverpackung. Wenn du die versiegelte Plastikverpackung ├Âffnest, k├Ânnen wir ihn nicht zur├╝cknehmen. 

Du kannst die gew├╝nschte Information nicht finden?
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