Du kan alltid registrere din klimakompenserte retur på na-kd.com/returns, eller klikke på lenken i e-posten med leveringsbekreftelsen, og følge trinnene nedenfor:

1. Legg varen(e) tilbake i leveringsposen
2. Fest returetiketten du mottok sammen med bestillingen på returpakken
3. Følg returinstruksjonene i Returportalen for å sende den tilbake til oss

Du kan ikke returnere bestillingen din via en vanlig postkasse. Ta alltid vare på returkvitteringen til refusjonen er bekreftet av NA-KD.

Vær oppmerksom på at du ikke vil få tilsendt en returetikett via returportalen. Hvis du trenger en returetikett, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt HER.

Bring

Lever den på nærmeste Bring postkontor. Du finner ditt nærmeste leveringssted HER.

Helthjem

Fest den medfølgende returetiketten på pakken din, og avhengig av hvilken returetikett du har mottatt, kan du enten a) levere den til ditt nærmeste Helthjem-leveringssted eller b) avtale henting i din egen postkasse.

Vær oppmerksom på at alternativ B ikke er mulig uten QR-kode.

a) Du finner ditt nærmeste Helthjem leveringssted på deres hjemmeside HER.

b) Hvis du velger henting, kan du skanne QR-koden på returetiketten for å bestille henting. Skriv inn den 5-sifrede koden du vil motta fra bestillingen, slik at den er synlig på pakken, og legg pakken på dørmatten før kl. 23.00 på den valgte hentedatoen.

Dessverre ikke. Kun varer fra samme bestilling kan legges sammen i en returpakke. Dette sikrer at vi kan behandle returen din raskere og at du kan motta refusjonen i tide.

Det skal alltid være en returetikett inne i pakken din. Hvis du mangler returetiketten, ber vi deg sende en e-post til vår kundeservice som vil sende deg en ny kopi som du kan skrive ut.

Returer sendes med samme transportør som pakken ble sendt med.

Returen tar vanligvis opptil 14 dager før den mottatt og behandlet. Når returen har blitt behandlet, vil tilbakebetalingen bli utført gjennom den opprinnelige betalingsmetoden din, noe som kan ta opptil 5 virkedager. Vi holder kontakt med deg underveis og sender deg en e-post når den er ferdigbehandlet.

Dessverre kan ikke systemet vårt gjennomføre bytter, bare returer og refusjoner. Du er imidlertid hjertelig velkommen til å returnere varen du ikke ønsker å beholde, motta full refusjon og legge inn en ny bestilling på varen du vil ha i stedet. 

Hvis du trenger hjelp med retur, eller hvis du har spørsmål generelt, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss.

Ja, men bare hvis det følgende gjelder:
Salgsvarer – merkelappene fortsatt henger på og varen er i samme stand som da du mottok den.
Badetøy og undertøy – hygieneklistremerket ikke er fjernet.
Smykker – den forseglede plasten ikke ikke åpnet.
Skjønnhetsprodukter – originalemballasjen og forseglingen er uåpnet.

Vi er ikke ansvarlige for artikler du har returnert til oss ved et feiltak. Hvis den blir funnet på returlageret vårt, kan du be om å få varen din tilbake. Vi fakturerer 30 euro for å opprette fraktdokumenter og sende den til deg.