Når bestillingen din er sendt vil du motta en fraktbekreftelse med all fraktinformasjon. *Leveringstidene kan være lengre i høysesongene på grunn av økt antall bestillinger, at transportørene har flere pakker å levere og også andre faktorer som logistikk eller dårlig vær. Vi vil sende deg oppdateringer hvis noe er utenom det vanlige for å holde deg informert.

Du kan også spore den via vår Tracking Portal. Der kan du finne detaljer om levering av pakken din ved å skrive inn e-postadressen og bestillingsnummeret ditt.

Vær oppmerksom på at det kan ta 24–48 timer fra det øyeblikket pakken din er sendt før sporingsinformasjonen blir oppdatert.

Dessverre kan ikke systemet vårt gjennomføre bytter, bare returer og refusjoner. Du er imidlertid hjertelig velkommen til å returnere varen du ikke ønsker å beholde, motta full refusjon og legge inn en ny bestilling på varen du vil ha i stedet.

Du mottar automatisk en bestillingsbekreftelse via e-post innen 24 timer. Hvis du mangler en bestillingsbekreftelse, sjekk søppelpostmappen eller andre mapper med spesialtilbud. Noen e-postleverandører (inkl. Gmail), har aktivert filter som flytter nyhetsbrev til spesifikke mapper, så vi anbefaler at du sjekker disse og andre filter du kan ha aktivert. Hvis du ikke har mottatt bestillingsbekreftelsen din innen denne tidsrammen, må du gjerne ta kontakt med oss for ytterligere hjelp!

Hvis du var logget inn på kontoen din da du sendte bestillingen, kan du gå til Min side og se bestillingene dine.

Returen tar vanligvis opptil 14-21 dager før den mottatt og behandlet. Når returen har blitt behandlet, vil tilbakebetalingen bli utført gjennom den opprinnelige betalingsmetoden din, noe som kan ta opptil 5 virkedager.

Du kan alltid registrere din klimakompenserte retur på na-kd.com/returns, eller klikke på lenken i e-posten med leveringsbekreftelsen, og følge trinnene nedenfor:

1. Legg varen(e) tilbake i leveringsposen
2. Fest returetiketten du mottok sammen med bestillingen på returpakken
3. Følg returinstruksjonene i Returportalen for å sende den tilbake til oss

Du kan ikke returnere bestillingen din via en vanlig postkasse. Ta alltid vare på returkvitteringen til refusjonen er bekreftet av NA-KD.

Bring

Lever den på nærmeste Bring postkontor. Du finner ditt nærmeste leveringssted HER.

Helthjem

Fest den medfølgende returetiketten på pakken din, og avhengig av hvilken returetikett du har mottatt, kan du enten a) levere den til ditt nærmeste Helthjem-leveringssted eller b) avtale henting i din egen postkasse.

Vær oppmerksom på at alternativ B ikke er mulig uten QR-kode.

a) Du finner ditt nærmeste Helthjem leveringssted på deres hjemmeside HER.

b) Hvis du velger henting, kan du skanne QR-koden på returetiketten for å bestille henting. Skriv inn den 5-sifrede koden du vil motta fra bestillingen, slik at den er synlig på pakken, og legg pakken på dørmatten før kl. 23.00 på den valgte hentedatoen.

Vanligvis har vi størrelsesveiledning som forteller deg om produktet er lite eller stort, det vises under de ulike størrelsene vi tilbyr. Hvis vi ikke har oppgitt noe, er produktet riktig i forhold til størrelse. 

Vi anbefaler å kontrollere høyden på modellen samt hvilken størrelse modellen har på seg på bildene. Dette vises under Materiale og beskrivelse. Hvis modellens høyde er lik din, vil produktet passe godt til deg i lengderetningen. Du finner vår størrelsesguide her.