Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Du kan returnere produkter i sin originale stand innen 15 dager etter at du mottok bestillingen. Vi tar et returgebyr på 59 NOK. Hvis du returnerer 4 eller flere varer fra bestillingen din, vil du bli belastet 10 NOK per ekstra vare.
For å returnere bestillingen din, registrerer du returen via returportalen vår på na-kd.com/returns og følger trinnene nedenfor:
- Legg varen(e) tilbake i leveringsposen
- Fest returetiketten du mottok i returportalen på returpakken.
- Følg returinstruksjonene i returportalen for å sende den tilbake til oss
Vennligst merk at vi har sluttet å sende ut returetiketter i fysisk form. For å motta din returetikett eller returens QR-kode må du registrere returen eller reklamasjonen din på nett i vår returportal.
Helthjem
- Fest den medfølgende returetiketten på pakken din, og avhengig av hvilken returetikett du har mottatt, kan du enten a) levere den til ditt nærmeste Helthjem-leveringssted eller b) avtale henting i din egen postkasse.
- Vær oppmerksom på at alternativ B ikke er mulig uten QR-kode.
a) Du finner ditt nærmeste Helthjem leveringssted på deres hjemmeside HER.
b) Hvis du velger henting, kan du skanne QR-koden på returetiketten for å bestille henting. Skriv inn den 5-sifrede koden du vil motta fra bestillingen, slik at den er synlig på pakken, og legg pakken på dørmatten før kl. 23.00 på den valgte hentedatoen.
Vennligst merk at dersom du har en reklamasjon, må den registreres i vårt returportal og ikke lenger ved å kontakte kundeservice.
Når bestillingen din er sendt vil du motta en fraktbekreftelse med all fraktinformasjon. *Leveringstidene kan være lengre i høysesongene på grunn av økt antall bestillinger, at transportørene har flere pakker å levere og også andre faktorer som logistikk eller dårlig vær. Vi vil sende deg oppdateringer hvis noe er utenom det vanlige for å holde deg informert.
Du kan også spore den via vår Tracking Portal. Der kan du finne detaljer om levering av pakken din ved å skrive inn e-postadressen og bestillingsnummeret ditt.
Vær oppmerksom på at det kan ta 24–48 timer fra det øyeblikket pakken din er sendt før sporingsinformasjonen blir oppdatert.
Hvis du allerede har mottatt forsendelsesbekreftelsen og pakken er blokkert under transport, må du ikke nøle med å kontakte oss.
Nei, det er ikke mulig å endre eller kansellere en bestilling når den er bestilt.
De tilgjengelige betalingsmåtene er de som er nevnt i kassen på betalingstidspunktet.
Hvis du opplever tekniske problemer, kan du prøve følgende:
- Sørg for at du har valgt riktig land på startsiden. Hvis du bruker en mobil enhet, finner du flagget helt nederst på siden. Klikk her for å endre landet!
- Tøm bufferen din, lukk alle åpne faner, og fjern alle artikler fra handlekurven din, før du legger de til igjen.
- Bruk Google Chrome som nettleseren din.
- Sørg for at du skriver inn alle detaljene til adressen helhetlig og korrekt.
- Forsøk å benytte en annen betalingsmetode.
Kun varer fra samme bestilling kan sendes tilbake i én pakke.
Dersom du returnerer varer fra to forskjellige bestillinger i én pakke kan vi ikke garantere korrekt refusjon for returen, siden vi mottar varer som ikke samsvarer med bestillingen din.
Vi svarer vanligvis på henvendelser sendt via kontaktskjemaet innen 24 timer.
Du skal alltid motta en automatisk bekreftelsesepost som viser at vi har mottatt meldingen din.
Hvis du ikke har mottatt denne, bør du sjekke at e-postadressen du skrev inn i skjemaet er riktig.
Det er også lurt å sjekke søppelpost- eller spammappen, da bekreftelsen noen ganger kan havne der.
Du skal alltid motta en automatisk bekreftelsesepost som viser at vi har mottatt meldingen din.
Hvis du ikke har mottatt denne, bør du sjekke at e-postadressen du skrev inn i skjemaet er riktig.
Det er også lurt å sjekke søppelpost- eller spammappen, da bekreftelsen noen ganger kan havne der.