Vi ved, at det kan være stressende at købe gaver i juletiden, så for at hjælpe har vi forlænget vores returperiode i ferien.

Bemærk venligst, at vi er stoppet med at sende vores returlabels i fysisk form. For at modtage din returlabel eller returens kode skal du registrere din returnering eller reklamation online i vores returportal.

For at returnere din ordre skal du registrere din returnering via vores returportal på na-kd.com/returns og følge nedenstående trin:

Du kan ikke returnere din ordre via en almindelig postkasse. Kun varer fra samme ordre kan returneres i den samme returpakke. Gem altid returkvitteringen, indtil din refusion er blevet bekræftet.

GLS
For at returnere din ordre skal du blot sætte returlabelen på ydersiden af din pakke og aflevere den i din nærmeste GLS pakkeshop. Du kan finde din nærmeste GLS pakkeshop HER.

1. Registrér din returnering i returportalen – du vil modtage returinstruktioner på din e-mail efterfølgende.
2. Gå til Budbee-appen, og find den ordre, du vil returnere
3. Klik på "Book en returnering"
4. Vælg retur via et pakkeskab, og bestil din ønskede boks. Du modtager en pinkode, som du derefter indtaster i boksens display. 
5. Bemærk venligst, at der ikke er behov for en returlabel ved returnering med Budbee.

Bemærk venligst, at hvis du har en reklamation, skal den registreres i vores returportal og ikke længere ved at kontakte kundeservice.

Bemærk venligst, at vi er stoppet med at sende vores returlabels i fysisk form. For at modtage din returlabel eller returens kode skal du registrere din returnering eller reklamation online i vores returportal.

Vores returproces tager op til 14-21 dage, fra vores lager modtager varerne. I højsæsonen kan håndteringstiden for returneringer være lidt længere.

Vær opmærksom på, at vi opkræver et returgebyr, som trækkes fra det refunderede beløb. Så snart din returnering er håndteret, vil du blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode, du valgte til din ordre.

Du er velkommen til at følge din returpakke ved at bruge dit retursporingsnummer i vores sporingsportal.

Hvis du allerede har modtaget forsendelsesbekræftelsen, og pakken er blokeret undervejs, skal du ikke tøve med at kontakte os.

Det er ikke muligt at ændre adressen på din ordre, når den først er afgivet. Hvis du ikke kan afhente din ordre, vil den automatisk blive returneret til os.

Nej, det er ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, når den først er afgivet.

Hvis du oplever tekniske problemer, kan du prøve følgende: 

• Sørg for, at du har valgt det rigtige land på startsiden. På din mobile enhed finder du flaget helt i bunden af siden. Klik på det for at ændre land!
• Ryd din cache, luk alle åbne faner, og fjern alle varer fra din indkøbspose, og læg dem i igen.
• Brug Google Chrome som din browser.
• Sørg for at indtaste alle oplysninger i din adresse fuldt ud og korrekt.
• Prøv at bruge en anden betalingsmetode.

Hvis du har prøvet alle ovenstående forslag, og du stadig ikke kan afgive en ordre, så kontakt os, så hjælper vi dig! Hvis du støder på fejl, bedes du tage skærmbilleder og sende dem sammen med din anmodning.

Vi besvarer normalt henvendelser sendt via kontaktformularen inden for 24 timer.
Du bør altid modtage en automatisk bekræftelsesmail, der viser, at vi har modtaget din besked.
Hvis du ikke har modtaget denne, bedes du kontrollere, at den e-mailadresse, du indtastede i formularen, er korrekt.
Det er også en god idé at tjekke din spam- eller uønsket-mailmappe, da bekræftelsen nogle gange kan ende der.