Je kunt producten in hun originele staat binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Er worden retourkosten van EUR 5,95 in rekening gebracht. Als je vier of meer artikelen retourneert, brengen we EUR 1 extra in rekening voor elk extra artikel.

Om je bestelling terug te sturen, registreer je je retour via ons retourportaal op na-kd.com/returns en voer je de onderstaande stappen uit:

1. Pak je aankoop opnieuw in en gebruik hier de bezorgtas voor
2. Plak het retourlabel dat je in het retourportaal hebt ontvangen op je retourzending.
3. Volg de instructies hieronder of op het retourportaal om het naar ons terug te sturen

Let op: je kunt je bestelling niet retourneren via een gewone mailbox. Alleen artikelen van dezelfde bestelling kunnen in hetzelfde pakket worden teruggestuurd. Bewaar altijd de retourbon totdat je terugbetaling is bevestigd.

  

Om je bestelling te retourneren plak je het meegeleverde retourlabel op de buitenkant van je pakket en lever je dat in bij je dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je vindt je dichtstbijzijnde ServicePoint HIER.

Voor pakketten die bij een DHL ServicePoint worden afgeleverd, ontvang je geen retouretiket meer, omdat de pakketdienst het etiket voor je afdrukt.

 

1. Registreer je retour in het retourportaal, je ontvangt hier de returinstructies.
2. Ga naar de Budbee-app en zoek de bestelling die je wilt retourneren
3. Klik op "Boek een retourzending"
4. Via een pakketkluis, Budbee-box

Kies je voor de Budbee-box, boek dan de gewenste box. Je ontvangt een pincode die je op het display van de box intoetst.

Nee, het is niet mogelijk een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst. 

Onze retourprocedure duurt maximaal 14-21 dagen vanaf het moment dat ons magazijn de artikelen heeft ontvangen. Tijdens het hoogseizoen kan de verwerkingstijd voor retourzendingen iets langer zijn.

Je kunt je retourzending volgen met behulp van het trackingnummer in onze Tracking Portal.

Wij versturen geen retourlabels meer met onze bestellingen. Als u iets uit uw bestelling wilt retourneren, registreer dan uw retour via ons retourportaal. U ontvangt daar uw retourlabel.

Houd er rekening mee dat u een klacht moet registreren via ons retourportaal, en niet langer via onze klantenservice.

Als u technische problemen ondervindt, kunt u het volgende proberen: 

• Controleer of je op de startpagina het juiste land hebt geselecteerd. Als je een mobiel apparaat gebruikt, staat de vlag helemaal onderaan de pagina. Klik erop om het land te wijzigen!
• Verwijder je cache, sluit alle openstaande tabbladen, verwijder alle artikelen uit je winkelwagentje en plaats ze terug in je winkelwagentje.
• Gebruik Google Chrome als browser.
• Vul je adres volledig en correct in.
• Probeer een andere betaalmethode. 

Als je alle onderstaande suggesties hebt geprobeerd en nog steeds geen bestelling kunt plaatsen, neem dan contact met ons op. Als je een foutmelding ontvangt, maak dan een screenshot en voeg dit aan je bericht toe.

Nee, het is niet mogelijk een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst.

Wij reageren meestal binnen 24 uur op vragen die via het contactformulier worden verstuurd.
Je hoort altijd een automatische bevestigingsmail te ontvangen waarin staat dat we je bericht hebben ontvangen.
Als je deze niet hebt gekregen, controleer dan of het e-mailadres dat je in het formulier hebt ingevuld correct is.
Controleer ook je spam- of ongewenste-mailmap, omdat de bevestiging daar terecht kan zijn gekomen.