Je kunt je aankoop altijd klimaatneutraal retourneren via na-kd.com/returns of door te klikken op de link in de e-mail die je na je bestelling ontving en onderstaande stappen volgen:

1. Pak je aankoop opnieuw in en gebruik hier de bezorgtas voor
2. Plak het retourlabel dat je bij je bestelling hebt ontvangen op je retourzending
3. Volg de retourinstructies op het Retourportaal om het naar ons terug te sturen

Je kunt je bestelling niet retourneren via een gewone mailbox. Bewaar altijd de retourbon totdat je terugbetaling door NA-KD is bevestigd.

Let op: je ontvangt geen retourlabel via het retourportaal. Als je een retourlabel nodig hebt, neem dan HIER contact op met onze klantenservice

DHL

Om je bestelling te retourneren plak je het meegeleverde retourlabel op de buitenkant van je pakket en lever je dat in bij je dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je vindt je dichtstbijzijnde ServicePoint HIER.

Budbee

1. Ga naar de Budbee-app en zoek de bestelling die je wilt retourneren
2. Klik op "Boek een retourzending"
3. Kies hoe je wilt retourneren: a) Afhalen aan je deur of b) Via een pakketkluis, Budbee-box

a) Kies je voor afhalen aan de deur, boek dan de datum en het tijdstip waarop het jou het beste uitkomt. Budbee haalt de zending bij jou op.

b) Kies je voor de Budbee-box, boek dan de gewenste box. Je ontvangt een pincode die je op het display van de box intoetst.

Helaas is dit niet mogelijk. Alleen artikelen van dezelfde bestelling kunnen samen in één retourpakket worden geretourneerd. Zo kunnen we je retourzending sneller verwerken en ontvang je je geld op tijd terug.

Er zou altijd een retourlabel in je pakket moeten zitten. Als het retourlabel ontbreekt, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Dan sturen ze je een nieuw retourlabel dar je zelf kunt uitprinten.

Retourzendingen worden verzonden met dezelfde vervoerder waarmee het pakket is verzonden.

Je ontvangt een e-mail van ons wanneer je retourzending is ontvangen. Zodra je retourzending is ontvangen, wordt deze verwerkt en binnen 14 dagen terugbetaald.

Het ruilen van een item is niet mogelijk omdat we de beschikbaarheid van item(s) niet kunnen garanderen. Je kunt het item echter altijd retourneren en je geld terugkrijgen. Vervolges plaats je een nieuwe bestelling voor het item dat je wilt hebben.

Als je een item met een kortingscode hebt gekocht, kun je het opnieuw bestellen in een andere maat. We zullen dan de kortingscode opnieuw voor je toepassen. Neem contact met ons op en geef ons het bestelnummer van het originele item en het nieuwe item.

Ja, maar alleen als het volgende van toepassing is:
Artikelen in de sale - alle kaartjes moeten er nog aan zitten en het artikel bevindt zich in de orginele staat.
Zwemkleding en lingerie – de hygiënesticker zit er nog op.
Sieraden – het verzegelde plastic is niet geopend.
Beautyproducten – de originele verpakking is niet verbroken.

We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk aan ons worden geretourneerd. In het geval dat het in ons retourmagazijn wordt gevonden, kun je vragen om je artikel terug te krijgen. We brengen 30 euro in rekening voor het aanmaken van vrachtdocumenten en het verzenden van het artikel.