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FAQ
Chi? Che cosa? Eh? Hmm... La vita delle volte ci confonde. Ma noi siamo qui per rispondere a qualsiasi tua domanda su NA-KD!
Aggiornamento COVID-19

Le spedizioni sono disponibili come di consueto
Teniamo monitorato lo sviluppo del coronavirus (COVID-19). La sicurezza e il benessere dei nostri clienti e lavoratori è una nostra priorità e ci assicuriamo di seguire le linee guida e i suggerimenti delle autorità competenti.

Vi terremo aggiornati mentre continuiamo a monitorare la situazione.

Spedizioni e resi con compensazione delle emissioni gratuita

La sostenibilità è un aspetto fondamentale della mission di NA-KD e del futuro della nostra azienda. Impegnandoci a garantire la compensazione di spedizioni e resi possiamo contribuire positivamente e velocemente al nostro impatto ambientale.

Tutte le spedizioni in uscita e i resi prevedono la compensazione delle emissioni, indipendentemente dal metodo di spedizione, e non comportano alcun costo per i nostri clienti.

La compensazione delle emissioni è un processo in cui le emissioni di CO2 vengono controbilanciata tramite investimenti in progetti verificati che servono a ridurre le emissioni in tutto il mondo. Questi progetti spesso hanno un impatto sociale ed economico positivo nei Paesi in cui vengono realizzati. Una tonnellata di carbonio compensato corrisponde alla riduzione di una tonnellata di CO2.

Per dare il nostro contributo, collaboriamo con Tricorona Climate Partner (TCP), esperti nel campo della compensazione climatica. TCP ci assiste nel valutare l'impatto ambientale dei milioni di ordini che riceviamo, e quindi calcola il valore della compensazione di CO2 necessaria. Basandoci su questi calcoli, NA-KD compensa il totale delle emissioni, tonnellata dopo tonnellata. TCP gestisce inoltre i nostri investimenti per la compensazione delle emissioni.

Dal 1¬į marzo 2020 effettuiamo la compensazione delle emissioni di tutte le consegne in entrata dai nostri fornitori, nonch√© di tutte le spedizioni e di tutti i resi dei nostri clienti. Questo significa che effettuiamo la compensazione delle emissioni di CO2 ¬†per tutte le spedizioni da e per NA-KD. Lo facciamo insieme a Tricorona Climate Partner, esperto nel campo della compensazione delle emissioni, che calcola le nostre emissioni e investe in progetti che contrastano l'impatto ambientale. Questo non¬†ti costa nulla.

Avete ricevuto il mio reso?

La procedura di reso di solito richiede fino a 14 giorni dall'invio della merce. Ti invieremo un'e-mail quando avremo elaborato il reso. Nel giro di poco tempo, e in base al metodo di pagamento, la tua fattura verrà aggiornata o riceverai il rimborso.

Dov'è il mio ordine?

Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione. All'interno del messaggio troverai un link alla pagina del spedizioniere per poter tracciare l'ordine. Ricorda che i nostri tempi di spedizione fanno riferimento ai soli giorni lavorativi. Se non ricevi l'ordine nei tempi indicati, contattaci e saremo felici di aiutarti!

Ricorda che, dalla conferma della spedizione, possono passare fino a 24 ore prima che le informazioni di tracking siano aggiornate.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine!

Invieremo una conferma d'ordine alla tua e-mail con i dettagli del tuo acquisto. Se non ricevi la conferma entro 24 ore dal tuo acquisto, controlla la cartella della posta indesiderata. Se non trovi nulla, contattaci. Quando completi l'ordine, verifica sempre di inserire l'e-mail corretta!

Se avevi effettuato l'accesso prima di inoltrare l'ordine, puoi visualizzare i tuoi ordini in La mia pagina.

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo inoltrato?

Purtroppo non è possibile! Quando un ordine viene inoltrato e inserito nel nostro sistema, non è possibile modificarlo o apportare modifiche. 

Gli ordini vengono elaborati molto velocemente, e quindi non è possibile cancellarli prima della spedizione. Però ricorda che puoi sempre restituire gratuitamente qualsiasi ordine.

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