Preguntas frecuentes (FAQ)
No hay ningún problema con devolver los productos que se encuentren en su estado original en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido. Aplicaremos una tarifa de devolución de 4,95 EUR. Si devuelves 4 o más artículos de tu pedido, se te cobrará 1 EUR por cada artículo adicional. Política de devoluciones.
Cualquier pedido realizado entre el 20 de noviembre y el 21 de diciembre se puede devolver dentro de 40 días.
Sabemos que pedir regalos durante la época navideña puede ser estresante, así que para ayudarte hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones durante las fiestas.
Nuestro proceso de devolución puede tardar hasta 14-21 días desde que nuestro almacén recibe los artículos. Durante las temporadas altas, el tiempo de tramitación de las devoluciones puede ser ligeramente superior.
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete. Registra tu devolución en «Mis pedidos» o en el portal de devoluciones.
Ten en cuenta que aplicaremos una tasa de devolución, que se deducirá del importe reembolsado. Tan pronto como se haya tramitado la devolución, se te reembolsará el importe a través del mismo método de pago.
Puedes seguir tu devolución utilizando el número de seguimiento de la etiqueta de devolución en nuestro Portal de Seguimiento.
Lamentablemente, no podemos aplicar descuentos a un pedido una vez que se ha realizado.
Puedes registrar tu devolución en nuestro Portal de Devoluciones a través de na-kd.com/returns y siguiendo los siguientes pasos:
- Embala el artículo o artículos en la bolsa de entrega
- Pega la etiqueta de devolución que recibiste en el portal de devoluciones en el paquete de devolución.
- Lleva el paquete a tu DHL Parcel Connect más cercano. Puedes encontrarlo AQUí
Tenga en cuenta que hemos dejado de enviar nuestras etiquetas de devolución en formato físico.
Para recibir su etiqueta de devolución, deberá registrar su devolución o reclamación en línea a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Para recibir su etiqueta de devolución, deberá registrar su devolución o reclamación en línea a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Tenga en cuenta que si tiene una reclamación, deberá registrarla en nuestro Portal de Devoluciones y ya no contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Ya no enviamos etiquetas de devolución con nuestros pedidos. Si desea devolver algún artículo de su pedido, regístrelo en nuestro Portal de Devoluciones y allí recibirá su etiqueta de devolución.
No es posible cambiar la dirección de su pedido una vez que se ha realizado. Si no puede recoger su pedido, este será devuelto a nosotros automáticamente.
No, no nos es posible modificar o cancelar un pedido una vez realizado.
Los métodos de pago disponibles son los mencionados en la caja en el momento de pago.
Si estás teniendo problemas técnicos, puedes intentar lo siguiente:
Si estás teniendo problemas técnicos, puedes intentar lo siguiente:
- Fíjate y escoge el país adecuado en la página de inicio. En tu dispositivo móvil, verás la bandera al pie de la página. Haz clic en ella para cambiar de país.
- Limpia tu caché, cierra todas las pestañas abiertas, saca todos los artículos de tu bolsa y vuelve a añadirlos.
- Utiliza Google Chrome como navegador.
- Introduce tu dirección completa y correctamente.
- Intenta usar otro método de pago.
Si has probado todas las sugerencias anteriores y todavía no puedes hacer un pedido, ponte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte! Si encuentras algún error, haz capturas de pantallaLos métodos de pago disponibes y envíalas con tu solicitud.
Recuerda que el importe mínimo de cualquier pedido para las Islas Canarias es de 200 EUR. Los pedidos cuyo importe estén por debajo de esa cantidad se cancelarán debido a limitaciones en el envío.
Normalmente respondemos a las consultas enviadas a través del formulario de contacto en un plazo de 24 horas.
Deberías recibir siempre un correo electrónico automático de confirmación indicando que hemos recibido tu mensaje.
Si no lo has recibido, comprueba que la dirección de correo electrónico introducida en el formulario sea correcta.
También te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que el correo de confirmación podría haberse filtrado allí.
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