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Preguntas frecuentes
¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? Mmm… A veces la vida puede ser un lío, pero estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta sobre NA-KD.
Envíos y devoluciones gratuitos con compensación climática

La sostenibilidad es una parte clave de la misión de NA-KD y es importante en nuestro futuro. Sabemos que, al compensar las emisiones de carbono en nuestras entregas y devoluciones, tendremos un enorme impacto ambiental positivo rápidamente.

Todas las entregas y devoluciones tienen compensación de carbono, sin coste adicional para ti e independientemente del método de envío.

La compensación de carbono es un proceso por el que estas emisiones se compensan mediante la inversión en proyectos verificados que llevan a la reducción de las emisiones en todo el mundo. Estos proyectos suelen tener un efecto económico y social positivo en el país en desarrollo en el que se da el proyecto. Una tonelada de compensación de carbono representa una tonelada menos de dióxido de carbono.

En esta iniciativa trabajamos con Tricorona Climate Partner (TCP), expertos en el campo de la compensación climática. TCP nos ayuda a evaluar el impacto ambiental de millones de pedidos y a calcular el valor de la compensación de dióxido de carbono necesaria. A partir de estos cálculos climáticos, NA-KD compensa las emisiones totales tonelada a tonelada. Así, TCP gestiona nuestras inversiones de compensación climática.

Desde el 1 de marzo de 2020 estamos compensando la huella climática de todas las entregas entrantes de nuestros proveedores y todos los envíos y devoluciones a clientes. Esto quiere decir que compensamos las emisiones de dióxido de carbono asociadas con todas las entregas que llegan y salen de NA-KD. Esto lo hacemos de la mano de Tricorona Climate Partner, una empresa experta del espacio de compensación que calculará nuestras emisiones e invertirá en proyectos que contrarresten el efecto ambiental. Para vosotras, esto no tendrá coste adicional.

¿Habéis recibido mi devolución?

Nuestro proceso de devolución puede tardar hasta 14 días desde la fecha de envío. Una vez hayamos procesado tu devolución, recibirás un correo y poco después, según tu método de pago, se actualizará tu factura o se te reembolsará.

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Una vez se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío. En ella encontrarás un enlace a la web de la empresa de envíos donde podrás hacer seguimiento de tu pedido. Recuerda que nuestros tiempos de entrega se refieren a días laborables. Si tu pedido no te ha llegado en el tiempo de entrega prometido, contáctanos y te ayudaremos.

Recuerda que puede tardar hasta 24 horas desde la recepción de la confirmación de envío hasta que se actualice el seguimiento.

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Te enviaremos una confirmación de pedido a tu correo con los detalles de tu compra. Si no has recibido una confirmación en las 24 horas siguientes a tu compra, revisa tu carpeta de spam; si sigues sin ver nada, contáctanos. No olvides introducir el email correcto al completar el pedido.

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Procesamos tu pedido muy rápidamente, por lo que no podemos cancelarlo antes de enviarlo. Sin embargo, siempre puedes devolvernos tu pedido gratuitamente si no lo quieres.

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