FAQ

Jag har returnerat min order, hur gör jag med min Klarnafaktura?

Om du har returnerat hela eller delar av din order kan du enkelt logga in på Klarnas app eller klarna.com och rapportera din retur, då kommer din faktura att ligga pausad tills vi har hanterat din retur. Du kan läsa mer om det här.

Jag har problem med att lägga en order. Är det någon jag kan kontakta?

En av våra vänliga kundtjänstmedarbetare hjälper dig gärna med detta! Ta en titt på, “Kontakta Oss” för mer information.

Jag glömde min rabattkod. Kan ni lägga till den i efterhand på min order?

Det kan vi absolut! Var vänlig kontakta oss med ditt ordernummer och rabattkod som du önskar lägga till på din order, så hjälper vi dig gärna.

Hur vet jag att mitt köp lyckades?

När du har slutfört ditt köp på NA-KD.com, skickar vi ut en orderbekräftelse till din e-postadress. Om du inte har erhållit denna orderbekräftelse inom 24 timmar från då du placerade ordern, ta gärna en titt i din skräppost, om den inte finns där heller, var vänlig kontakta oss.  

Kan jag lägga till/eller ändra något i min order efter att den är placerad?
Tyvärr inte! När din order är placerad och importerad till vårt system har vi tyvärr ingen möjlighet att göra några ändringar i din order.

Produkterna i min varukorg visar inte samma pris jämfört med hemsidan. Vad ska jag göra?

Ojdå! Det kan vara så att vi har tekniska problem på hemsidan för stunden, det kan även bero på att din produkt har varit rabatterad och nu inte längre är det.. Om du är osäker, var vänlig kontakta oss.

Jag har precis mottagit ett mejl om att min order blivit avbruten. Varför?

Troligtvis så har det uppstått ett problem under din betalning. Men oroa dig inte, pengarna är endast reserverade för oss. Vi har inte dragit pengarna från dig, det gör vi endast när din order har skickats från vårt lager. Det kan dock ta upp till 10 arbetsdagar för din bank att göra dessa pengar tillgängliga för dig igen. Om du istället har placerat din order med faktura så kommer den att makuleras direkt. Har du  ytterligare frågor eller funderingar så är du mer än välkommen att kontakta oss.

Har ni en storleksguide?

Det har vi, precis bredvid där du väljer storlek på ett plagg hittar du storleksguiden.

Jag har mottagit min order men jag är inte helt nöjd. Kan jag byta, eller returnera min produkt för en återbetalning?

Om du inte är nöjd med ditt köp är du välkommen att returnera dina produkter till oss. För mer information, var vänlig läs vår returpolicy.

Hur går jag tillväga för att returnera min produkt?

Var vänlig ta en titt i vårt “hjälpcenter” för att hitta information om hur du returnerar en produkt. Var noga med att alltid spara ditt kvitto för returen då produkterna fortfarande är ditt ansvar tills vårt lager har mottagit dem.

Jag har väntat i nästan två veckor på min order. Är den borttappad?

Tyvärr så försvinner ordrar då och då. Men det betyder inte att just din order är borttappad! Var vänlig kontakta oss om mer än 10 arbetsdagar har passerat och du fortfarande inte har mottagit din order. Vi hjälper dig gärna.

Jag har fortfarande inte mottagit min återbetalning, hur lång tid tar det?

Från dagen du mottog din återbetalningsbekräftelse brukar det ta cirka 2-5 arbetsdagar om du har betalt med kort eller direktbetalning. Återbetalningen överförs alltid tillbaka till det kort du använde vid betalningen av din order. Om du har betalat med faktura kommer den att makuleras direkt.

Har du fortfarande en obesvarad fråga? Var vänlig kontakta oss här.