Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition. De livraison peuvent être plus longs pendant les pics de saison en raison du nombre accru de commandes passées, des transporteurs ayant plus de colis à livrer et d’autres facteurs tels que la logistique ou les intempéries. Nous vous enverrons des mises à jour si quelque chose sort de l’ordinaire pour vous tenir informé.

Vous pouvez également le suivre sur notre Portail de suivi. Vous y trouverez des détails concernant la livraison de votre colis en saisissant votre adresse e-mail et votre code postal ou votre numéro de suivi.

Vous y trouverez un lien vers la page Web de la société de livraison où vous pourrez suivre votre commande. N'oubliez pas que nos délais de livraison se réfèrent aux jours ouvrables, et n'incluent donc pas les week-ends. 

Vous pouvez retourner les produits dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Nous facturerons des frais de retour de 2,95 EUR/CHF qui seront déduits du montant à rembourser. 

Il vous suffit d’enregistrer votre retour sous « Mes commandes » ou sur na-kd.com/returns.

Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque votre retour aura été reçu. Une fois votre retour reçu, il sera traité et remboursé dans les 14 jours.

Nous pouvons ajouter LA PLUPART des codes promo si votre commande n'a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter avec votre numéro de commande et le code promo que vous souhaitez appliquer à votre commande. Nous serons ravis de l'ajouter, tant que le code est valide et applicable aux articles achetés.

Veuillez noter que ce n'est possible que pour les codes comprenant le signe "%".

Malheureusement non ! Une fois que votre commande est passée et entrée dans notre système nous ne pouvons plus faire de changements.

Nous ne proposons pas d'échanges car nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles lorsque votre colis de retour nous parviendra. Cependant, vous avez la possibilité de retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver et demander un remboursement complet, puis de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez en échange.

Vous recevrez automatiquement votre confirmation de commande par e-mail dans les 24 heures. S'il vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou d'autres dossiers avec des offres spéciales. Certains fournisseurs de messagerie électronique (y compris Gmail) ont activé des filtres qui classent les newsletters dans des dossiers dédiés, nous vous recommandons donc de vérifier ces filtres et d'autres filtres que vous avez peut-être activés. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide !

Si vous étiez connecté(e) via votre compte lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez toujours aller sur Ma page et voir vos commandes.

Généralement, nous avons des conseils pour les tailles qui vous indiquent si le produit taille petit ou grand, ils sont visibles sous les différentes tailles que nous proposons. Si nous n’avons rien indiqué, le produit correspond à la taille.

Nous vous recommandons de vérifier la hauteur du mannequin ainsi que la taille que le mannequin porte sur les photos. Ceci est visible sous Matières et Description. Si la hauteur du mannequin est similaire à la vôtre, le produit vous conviendra bien en longueur. Vous pouvez trouver notre guide des tailles ici.