Nous savons que commander des cadeaux pendant la période de Noël peut être stressant, c’est pourquoi nous avons prolongé notre délai de retour pour les fêtes.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition. De livraison peuvent être plus longs pendant les pics de saison en raison du nombre accru de commandes passées, des transporteurs ayant plus de colis à livrer et d’autres facteurs tels que la logistique ou les intempéries.
Vous pouvez également le suivre sur notre Portail de suivi. Vous y trouverez des détails concernant la livraison de votre colis en saisissant votre adresse e-mail et votre code postal ou votre numéro de suivi.
Vous y trouverez un lien vers la page Web de la société de livraison où vous pourrez suivre votre commande. N'oubliez pas que nos délais de livraison se réfèrent aux jours ouvrables, et n'incluent donc pas les week-ends.
Veuillez enregistrer votre retour dans la rubrique « Mes commandes » ou sur le site na-kd.com/returns.
Veuillez noter que nous appliquerons des frais de retour qui seront déduits du montant remboursé.
Dès que votre retour aura été traité, vous serez remboursé par le biais de la méthode de paiement que vous avez choisie pour votre commande.
La procédure de retour prend entre 14 et 21 jours à compter de la réception des articles dans notre entrepôt. Pendant les périodes de pointe, le délai de traitement des retours peut être légèrement plus long.
Vous pouvez suivre votre colis de retour en utilisant votre numéro de suivi de retour dans notre portail de suivi
- Remettez votre/vos articles dans le colis reçu.
- Apposez l'étiquette de retour que vous avez reçue dans le portail de retour sur votre colis de retour.
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Vous pouvez déposer votre retour dans n’importe quel point Colissimo. Trouvez le plus proche ici.
Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez essayer d'appliquer les conseils suivant:
- Assurez-vous d'avoir choisi le bon pays sur la page d'accueil. Sur votre appareil mobile, vous trouverez le drapeau en bas de la page. Cliquez dessus pour changer de pays !
- Videz votre cache, fermez tous les onglets ouverts et supprimez tous les articles de votre panier et ajoutez-les à nouveau.
- Utilisez le navigateur Google Chrome.
- Saisissez bien tous les détails de votre adresse, de manière complète et correcte.
- Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
Vous devriez toujours recevoir un e-mail de confirmation automatique indiquant que nous avons bien reçu votre message.
Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier que l’adresse e-mail saisie dans le formulaire est correcte.
Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car le message de confirmation peut s’y trouver.