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FAQ

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition. De livraison peuvent être plus longs pendant les pics de saison en raison du nombre accru de commandes passées, des transporteurs ayant plus de colis à livrer et d’autres facteurs tels que la logistique ou les intempéries.

Nous vous enverrons des mises à jour si quelque chose sort de l’ordinaire pour vous tenir informé.

Vous pouvez également le suivre sur notre Portail de suivi. Vous y trouverez des détails concernant la livraison de votre colis en saisissant votre adresse e-mail et votre code postal ou votre numéro de suivi.

Vous y trouverez un lien vers la page Web de la société de livraison où vous pourrez suivre votre commande. N'oubliez pas que nos délais de livraison se réfèrent aux jours ouvrables, et n'incluent donc pas les week-ends.

Si vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition mais que le colis est bloqué au cours de son acheminement, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception du colis. Vous aurez reçu un bordereau de retour au sein de votre commande. Emballez bien vos articles et collez le bordereau de retour sur le colis.

Veuillez enregistrer votre retour dans la rubrique « Mes commandes » ou sur le site na-kd.com/returns.

Veuillez noter que nous appliquerons des frais de retour qui seront déduits du montant remboursé.
Dès que votre retour aura été traité, vous serez remboursé par le biais de la méthode de paiement que vous avez choisie pour votre commande.

La procédure de retour prend entre 14 et 21 jours à compter de la réception des articles dans notre entrepôt. Pendant les périodes de pointe, le délai de traitement des retours peut être légèrement plus long.

Vous pouvez suivre votre colis de retour en utilisant votre numéro de suivi de retour dans notre portail de suivi

Les modes de paiement disponibles sont ceux mentionnés au moment du paiement.

Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez essayer d'appliquer les conseils suivant:

Assurez-vous d'avoir choisi le bon pays sur la page d'accueil. Sur votre appareil mobile, vous trouverez le drapeau en bas de la page. Cliquez dessus pour changer de pays !
Videz votre cache, fermez tous les onglets ouverts et supprimez tous les articles de votre panier et ajoutez-les à nouveau.
Utilisez le navigateur Google Chrome.
Saisissez bien tous les détails de votre adresse, de manière complète et correcte.
Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.

Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas valider votre commande, contactez-nous et nous vous aiderons ! Si vous rencontrez des erreurs, prenez des captures d'écran et envoyez-les avec votre demande.

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