Usein kysytyt kysymykset

Luulen, että minua on huijattu petoksella. Mitä minun pitäisi tehdä? 

Jos epäilet, että kohdallesi on sattunut huijaus, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro asiasta mahdollisimman yksityiskohtaisesti, niin autamme sinua. 

Minulla on vaikeuksia tilauksen tekemisessä. Voinko ottaa yhteyttä johonkuhun? 

Ystävälliset NA-KD-asiakaspalvelijamme auttavat sinua tilauksen tekemisessä! Katso yhteystiedot Ota yhteyttä -osiosta.

Unohdin lisätä alennuskoodini. Voisitteko lisätä sen puolestani?

Kyllä voimme! Ota yhteyttä meihin ja kerro meille tilausnumerosi ja alennuskoodi, jonka haluat lisättävän tilaukseesi. Lisäämme koodin puolestasi.

Miten tiedän, että ostokseni on tilattu onnistuneesti?

Tehdessäsi ostoksen NA-KD.com-sivustolla, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen tarvittavine tietoineen, Jollet ole saanut vahvistusähköpostia 24 tunnin kuluessa ostoksestasi, tarkista roskapostikansiosi. Jollei viestiä löydy sieltäkään, ota yhteyttä meihin.

Voinko lisätä/muuttaa jotain tilaukseeni tehtyäni tilauksen?

Valitettavasti et voi! Sen jälkeen kun olet tehnyt tilauksen ja se on viety järjestelmäämme, emme voi muokata tilausta tai tehdä muutoksia siihen.

Ostoskorissani olevissa tuotteissa ei näy oikea hinta verkkosivuston hintoihin verrattuna. Mitä minun pitäisi tehdä?

Hups! Ehkä verkkosivuillamme on ongelmia tällä hetkellä, tai alennuksessa olleet tuotteet eivät ole enää alennuksessa vaan jälleen normaalihintaisia. Jos et ole varma asiasta, ota yhteyttä meihin.

Sain juuri sähköpostia, jossa kerrottiin, että tilaukseni on peruutettu. Miksi?

Todennäköisimmin on sattunut valitsemaasi maksutapaan liittyvä virhe. Ei kuitenkaan hätää; rahasumma on vain varattu meille. Emme ole veloittaneet rahoja tililtäsi. Teemme sen vasta, kun tilauksesi on vahvistettu ja lähetetty varastoomme. Voi kuitenkiin kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin pankkisi tai kortin myöntäjä vapauttaa rahat jälleen käytettäväksi.

Onko teillä koko-opasta?

Kyllä, tarkastelemasi tuotteen vierestä löytyy koko-opas.

Olen saanut tilaukseni, mutten ole tyytväinen siihen. Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen ja saada hyvitystä?

Meiltä löytyy vaihtoehtoja asiakkaille, jotka eivät ole tyytyväisiä NA-KD-ostokseensa. Lisätietoja saat lukemalla palautuskäytäntömme.

Miten teen palautuksen?

Siirry asiakaspalveluumme, josta löydät lisätitoja palautuksen tekemisestä. Sieltä löydät kaikki tarvittavat tiedot tilauksen palauttamiseen! Muista aina säilyttää palautuksen kuitti, koska tuotteet ovat vastuullasi aina siihen asti, kunnes ne saapuvat varastollemme.

Olen odottanut tilaustani lähes kaksi viikkoa. Onko se hävinnyt?

Valitettavasti paketteja saattaa hukkua silloin tällöin. Mutta se ei välttämättä tarkoita sitä, että pakettisi olisi hävinnyt! Ota yhteyttä meihin, jos on kulunut yli kymmenen arkipäivää etkä ole vieläkään saanut tilaustasi. Autamme sinua eteenpäin asiassa.

En ole vielä saanut hyvitystä. Miten pitkään siinä menee?

Hyvityslaskumme vastaanottopäivästä kestää yleensä 5-7 arkipäivää, jos suoritit maksun kortilla, PayPalilla tai jollain muulla suoramaksulla. Palautus siirtyy aina takaisin sille kortille, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos olet maksanut laskulla, se hyvitetään saman tien.

Onko sinulla edelleen kysymyksiä, joihin emme ole vastanneet? Ota yhteyttä täällä.